Портфолио и кейсы фрилансеров по интеграции ERP и CRM

Онлайн школа по трем направлениям: английского, китайского языка и шахмат. Проблемы 1. Из-за нескольких направлений школы было сложно поддерживать коммуникацию и понимать, какие клиенты посещают сразу несколько программ. 2. CRM использовалась не полностью — в основном для WhatsApp. 3. Лиды поступали из многих источников, что усложняло работу. 4. Не было связи с участниками летнего лагеря для приглашения на следующий сезон. 5. История звонков не сохранялась в CRM, рассылки выполнялись вручную. Задачи 1. Создать воронки по типам уроков: индивидуальные, групповые, лагерь, мероприятия. 2. Создать воронки повторных продаж для индивидуальных и групповых занятий. 3. Подключить все источники трафика и Google формы к Kommo CRM. 4. Настроить автоответы и телефонию. Решение 1. Созданы и настроены воронки первичных продаж по направлениям и две воронки повторных продаж. 2. Настроены поля сделки и контакта для направления обучения и определения возраста ученика. 3. Через API коннектор подключены Google формы и настроен автоответ 4. Подключены все источники трафика 5. Настроена выгрузка лидов в Google Sheets 6. Подключена телефония 7. Настроена аналитика в Looker Studio Результаты 1. Менеджеры быстро ориентируются по направлению и возрасту ученика. 2. Все обращения и коммуникация отображается в одном месте, что сократило время обработки. 3. Выросло число детей в летнем лагере. 4. Стало удобно совершать звонки и доводить клиента до покупки

Профессиональный сервисный центр, специализирующийся на установке мультимедийных систем. Проблемы 1. Из-за большого потока запросов в WhatsApp, теряются потенциальные клиенты. 2. Клиенты не структурированы, не видно на каком этапе продажи сейчас находится клиент 3. Теряются клиенты отказники, для дальнейшей коммуникации 4. Теряются клиенты, которые приобрели услугу и в дальнейшем могли бы совершить еще раз покупку Задачи 1. Распределять клиентов по этапам продажи 2. Настроить автоматическую систему напоминаний 3. Настроить процесс сбора NPS 4. Реализовать возможность реанимации отказников 5. Реализовать процесс работы с повторными клиентами Решение 1. Создана и настроена воронка первичной продажи 2. Создана и настроена воронка повторной продажи 3. К Kommo CRM подключен WhatsApp и другие источники трафика 3.1 Подключили сначала серый (неофициальный) WhatsApp 3.2 Потом подключили белый (официальный) WhatsApp Business API (WABA) 3.3 Создали и прошли верификацию 20 шаблонов WABA 4. Настроен процесс сбора NPS у клиентов после продажи 5. Настроена автоматическая система напоминаний на определенном этапе продажи 6. Провели обучение с менеджерами и записали обучающие видео работы с Kommo CRM Результаты 1. Менеджеры доводят до продажи всех клиентов, которые хотели купить товар, но пропадали в потоке сообщений 2. Увеличились повторные продажи 3. По отзывам клиентов стало понятно, где могут быть недочеты в работе 4. Появилась возможность массовых рассылок

Продажа оффлайн и онлайн курсов. 2 разные локации Чехия и Испания, 2 сайта Проблемы 1. Нет возможности отследить отказников или тех, кто уже покупал курс 2. Переписка с клиентом находится в разных местах: почта, WhatsApp 3. Большая база, теряются клиенты Задачи 1. Настроить 2 аккаунта: 1.1. Создать и настроить воронку первичных продаж 1.2. Создать и настроить воронку повторных продаж 1.3. Создать и настроить воронки по курсам: Индивидуальные, Блоковые, Онлайн курсы 1.4. Создать и настроить воронку для заявок по Подарочному ваучеру и Воркшопу 2. Создать 2 кабинета Wazzup для подключения номеров WhatsApp к Kommo CRM 3. Подключить все источники трафика 4. Загрузить базу 5. Настроить отправку заявок с сайта в аккаунт Решение 1. Настроены 2 аккаунта Kommo CRM для разных стран. Были созданы воронки первичных и повторных продаж. Созданы и настроены воронки по типам курсов, а также воронка для заявок по созданию Подарочного ваучера и заявок из воркшопа 2. Подключены каналы WhatsApp через Wazzup к двум аккаунтам 3. Подключены все источники трафика 4. Была загружена база порядка 35000 лидов 5. Отправку заявок с сайта настроили через парсер писем в Kommo CRM 6. Были подключены все формы из 2х сайтов Результаты 1. Четкое разделение клиентов по странам в разных аккаунтах Kommo CRM 2. Налаженная коммуникация с клиентом в одном месте 3. Все заявки фиксируются и хранятся в одном месте

Продажа оффлайн языковых курсов для детей и взрослых в Латвии Проблемы 1. Не было контроля оттока клиентов, работы с отказниками и клиентами после завершения курса. 2. Коммуникация велась только по почте, из-за чего было непонятно, на каком этапе находится клиент. 3. Терялись заявки с сайта 4. Невозможно было рассчитать LTV. Задачи 1. Создать воронки по направлениям: - групповые, - индивидуальные, - летний лагерь, - тесты, - разговорный клуб, - корпоративные клиенты. 2. Настроить бизнес-процесс для каждой воронки и работу с отказниками. 3. Выстроить систему аналитики работы отдела продаж. 4. Подключить сайт к Kommo CRM и настроить автоматическую отправку писем по шаблонам. Решение 1. Созданы воронки для всех типов курсов и отдельная воронка повторных продаж. 2. Подключены все источники трафика, включая почту. 3. Настроены шаблоны писем и подписи пользователей для авто- и ручной отправки. 4. Настроена выгрузка лидов в Google Sheets через API коннектор 5. Созданы отчёты в Looker Studio для аналитики и расчёта LTV. 5. Сайт подключен к Kommo CRM — лиды создаются мгновенно после заполнения форм. 6. Проведено обучение менеджеров, записаны обучающие видео. Результаты 1. Все заявки фиксируются и находятся в одном месте. 2. Отчёты показывают конверсию продаж и LTV. 3. Появилась возможность отслеживать отказников и клиентов, ушедших с курса, и возобновлять с ними коммуникацию.

На старте розничная воронка была нерабочей и тормозила продажи, а оптовое направление вообще велось без сделок — только в карточках компаний. Мы полностью пересобрали систему под реальные процессы бизнеса: очистили базу от дублов, переработали поля и воронки для розницы, а для опта с нуля всего за 1 месяц выстроили полноценную сделку — подключили сайт, телефонию, вебинары и внедрили автосегментацию партнёров. Для контроля ключевых метрик настроили дашборды в Yandex DataLens. В результате розничные продажи вернулись в управляемое русло, оптовое направление получило прозрачную систему ведения партнёров, а менеджеры начали работать по единым правилам.

Для крупной сети клиник эстетической медицины мы перестроили работу с входящими обращениями: внедрили amoCRM Imbox как единое окно коммуникаций, что позволило собрать все сообщения из разных каналов в одном интерфейсе и исключить потерю заявок. Полностью переработали воронки продаж и карточки клиентов под специфику бизнеса, настроили контроль скорости ответа и интеграцию с YClients. Дополнительно запустили автосегментацию базы и сценарии повторных касаний для удержания клиентов. В результате команда получила удобный инструмент, сообщения перестали теряться, а скорость ответа стала прозрачным и управляемым показателем. Клиент продолжает сотрудничество более двух лет!

За 1 месяц мы пересобрали хаотичную CRM в работающую систему продаж! Внедрили автоматическое распределение лидов, настроили автоквалифицирующий бот для отсева нецелевых обращений и переработали интеграции с телефонией и сайтом на Tilda. Для клиентов, с которыми не удалось начать работу сразу, запустили автоматическую воронку прогрева с повторными касаниями, а также выстроили отдельные процессы для партнёров и мероприятий. В результате менеджеры перестали тратить время на «холодных» лидов, появилась система перекрёстных продаж дополнительных услуг, а CRM из формальности превратилась в реальный инструмент управления продажами.

На старте проекта CRM использовалась хаотично: без архитектуры и стандартов, что привело к дублям, перегруженным карточкам и отсутствию прозрачной аналитики. За 8 недель мы полностью пересобрали систему без остановки продаж: разработали новую логику воронок, внедрили SLA по обработке заявок, провели очистку данных и интеграцию с Roistat. В результате собственник получил прозрачные цифры по продуктам, команда начала работать по единым стандартам, а система стала готова к масштабированию и запуску новых направлений.

Описание работы по автоматизации бизнес-процессов для компании ООО "ТЕРМОЛАЙН"

Описание работы по автоматизации бизнес-процессов для "ТФК"КАМСКИЙ ЗАВОД"