Портфолио и кейсы фрилансеров по интеграции ERP и CRM

Задача Клиент пришёл запросом, чтобы создать выделенный отдел продаж на стоматологические услуги клиники. Основная задача заключалась в настройке, адаптации, внедрение amoCRM для администраторов клиники. Система должна работать так, чтобы все администраторы работали только в amoCRM, а все врачи работали с этими же клиентами работали только в специальной стоматологической программе Medods Решение 1. За основу было взято правило "1 сделка = 1 посещение врача" 2. Было создано 2 воронки 2.1 Воронка первичного посещения для новых клиентов 2.2 Воронка повторного посещения для клиентов, которые были хотя бы 1 раз на приеме у врача 3. Была сделана интеграция amoCRM с стоматологической программой Medods, которая позволила - синхронизировать базу клиентов в 2х программах - передавать данные клиента из amoCRM в Medods - синхронизировать статус посещения (сделки) в amoCRM со статусом приема в Medods - подгрузить и выбирать список услуг Medods прямо из виджета в amoCRM 4. Создана воронка "Условный отказ (ОКК - отдел контроля качества)" с целью контроля качества работы менеджеров отдела продаж 5. Подключена и настроена IP телефония Sipuni Полное описание кейса читайте по ссылке 👇🏻

Задачи 1. Из отдела сбыта создать отдел продаж 2. Наглядная аналитика по каждому менеджеру 3. Автоматизировать рутинные действия менеджеров 3.1 В процессы продаж добавить подпроцесс контроля сроков производства. Это должно быть рычагом для отдела сбыта на отдел производства, если сроки производства затягиваются 4. Контролировать работу менеджеров и быстро выявлять слабые места Решение 1. Было создано 2 воронки: первичных и повторных продаж 2. Записано видео обучение и проведено обучение для владельца по аналитике amoCRM 3. Автоматизация бизнес-процессов внедрена на базе BPM платформы Sensei 3.1 В основной процесс продаж был добавлен подпроцесс передачи заказ на производство и контроля сроков, если сроки срывались, система это фиксировала и по отдельному фильтру можно было такие заказы быстро отследить 4. Создана воронка "Условный отказ (ОКК - отдел контроля качества)" с целью контроля качества работы менеджеров отдела продаж 5. Подключена и настроена IP телефония Sipuni Проблема Менеджеры отказывались работать в новой амоCRM, потому что привыкли работать в 1С. Поэтому было внедрена привязка KPI к правильному ведению amoCRM. Было принято решение о найме новых менеджеров для работы в воронке первичных продаж, цель которых сделать первую продажу и передать в отдел сбыта для повторных продаж Подробнее по ссылке 👇🏻

Оптово-розничная торговля магнитными крепежами по всей стране Поиск клиентов происходит по средствам холодного обзвона базы 2GIS Задачи 1. Отслеживать качество работы менеджеров отдела продаж 2. Видеть наглядную статистику по отделу и каждому менеджеру 3. Повысить качество работы отдела продаж 4. Отслеживать закрывающие документы Решение 1. Созданы две воронки 1.1 Воронка 1 для холодного обзвона 1.2 Воронка 2 для повторных продаж 2. Проведено обучение для руководителей по работе с аналитикой 3. Создана воронка "Условный отказ (ОКК - отдел контроля качества)" с целью контроля качества работы менеджеров отдела продаж 4. Создана воронка "Документы" для отслеживания на каком этапе подписания документы находятся 5. Подключена и настроена IP телефония задарма Работы включали - Проведение встреч с целью выявление требований - Создание карты процессов - Согласование карты процессов - Настройка системы согласно ТЗ и карте процессов - Тестирование системы - Запись обучения для менеджеров - Проведение обучения менеджеров - Проведение обучения руководителей Полное описание кейса читайте по ссылке 👇🏻

Оптово-розничная торговля дверьми, окнами и фурнитурой по всей стране Есть несколько торговых точек в разных городах для розничной и оптовой торговли. Есть централизованный отдел продаж, который принимает звонки и заказы для розницы и опыта Задачи 1. Видеть статистику по отдельности по каждому подразделению (городу) 2. Снять с менеджеров рутинные действия 3. Внедрить воронку для найма сотрудников 4. Повысить качество работы отдела продаж 5. В отделе опта есть постоянные отгрузки еженедельные и необходимо создать подпроцесс напоминания за 1 день до дня отгрузки клиентам Решение 1. Были созданы воронки продаж для розницы и опта 2. Автоматизация бизнес-процессов внедрена благодаря BPM платформе Sensei 3. Создана воронка "HR" для найма сотрудников 4. Создана воронка "Условный отказ (ОКК - отдел контроля качества)" с целью контроля качества работы менеджеров отдела продаж 5. Создан подпроцесс на базе BPM платформы Sensei, который отслеживает текущий день недели и день следующей отгрузки и напоминает менеджеру за 1 день до дня отгрузки, что необходимо подтвердить заказ. Если отгрузка в Вт, то напоминание в Пн, если отгрузка в Пн, то напоминание в Пт и т.д 6. Подключена и настроена IP телефония Полное описание кейса №5 читайте по ссылке 👇🏻

Боль Много людей регистрировались на сайте на онлайн обучение и мало кто доходил, потому что забывал время проведение мероприятия. НЕ было никаких "напоминалок" об этом. Трудно продать платное мероприятие без ценности, которую люди получали на бесплатном мероприятии Задачи 1. Повысить количество пришедших на бесплатное обучение после регистрации 2. Тех, кто не пришел, не терять и напоминать о следующих мероприятиях 3. Повысить количество пришедших на платное обучение после бесплатного Внедрено решение 1. Разбить воронку на 2 этапа 1.1 Бесплатное обучение 1.2 Платное обучение 2. Ставить задачи на каждого лида и продвигать по воронке тех, кто 2.1 Только зарегистрировался - приглашать на бесплатное мероприятие 2.2 Пришел на бесплатное - помогать оплатить платное мероприятие 2.3 Не попал на первое бесплатное мероприятия - приглашать повторно, пока он не дойдет 2.4 Попал на бесплатное мероприятие, но не пошел на платное - приглашать как на бесплатное повторно, так и на следующее платное 3. Полключить IP телефонию, чтобы фиксировать звонки и контролировать качество работы менеджеров 4. Подключить e-mail рассылку для оперативного оповещения о мероприятиях Работы включали - Заполнение брифа с клиентом - Настройка amoCRM - Настройка дополнительных сервисов - Интеграция IP телефонии - Настройка IP телефонии - Обучение менеджеров

Проблема Очень много входящих звонков в течении дня, которые вообще никак не фиксировались нигде, только в истории самого телефона. НЕ собирались никакие данные о клиентах, просто адрес куда привести дрова и когда необходимо доставить Задачи 1. Фиксировать 100% входящих звонков 2. Собирать данные о клиентах 3. Дальше работать с клиентской базой Решение 1. Фиксировать все входящие звонки благодаря IP телефонии 2. Вести каждого клиента по воронке продаж с заполнением обязательных полей 3. Отслеживать, где клиенты "сливаются" и почему не покупают у нас, чтобы в будущем это усилить 4. С уже купившими клиентами работать дальше, т.е. заранее согласовывать предварительную дату следующей отгрузки / доставки дров и объем Работы включали - Заполнение брифа с клиентом - Настройка amoCRM - Настройка дополнительных сервисов - Интеграция IP телефонии - Настройка IP телефонии - Обучение менеджеров

Боль Выстроить системную работу отдела продаж с потенциальными клиентами, которые могли принимать решение в течении 3-6 мес. Много клиентов терялось, потому что менеджеры забывали напоминать о себе Задачи 1. Настроить фильтр клиентов, которые хотят поехать в конкретном месяце в тур 2. Фиксация всех заявок из инстаграм и Фейсбука 3. Воронка продаж - для новых клиентов - для партнеров - для риэлторов 4. Подключить IP телефонию для 5 менеджеров 5. Создать шаблоны писем Решение 1. Соединить в одном месте все источники трафика (сайт, инстаграм, фейсбук, почта) 2. Настроить поля и фильтры, которые помогали быстро найти клиентов, которые хотят поехать именно в этом месяце 3. Чтобы разделить продукты и туры по назначению и наполнению, было создано несколько воронок для людей желающих - поехать и целенаправленно приобрести недвижимость (для инвесторов) - поехать отдохнуть, "потусить" и заодно посмотреть недвижимость (для инвесторов и отдыхающих) - расширить свой спектр услуг и предлагать своим клиентам новые объекты за границей (для риэлторов и агентств недвижимости) 4. Стандартные предложения клиентам по турам и объектам были запакованы в шаблоны и менеджеры начали тратить меньше времени на переписку с клиентом

Основных проблем было несколько 1. Товар не всегда есть в наличии, а переписка в инстаграме. Поэтому клиентов записывали в тетради без предоплаты и когда товар приходил, оповещали и отправляли клиентам. Поэтому клиенты терялись, менеджеры забывали что, кому, куда надо отправить 2. Все посетители магазина, которые покупали товар, им предлагали получить 5% скидку оставив свои данные в анкете и только в этом случае клиент попадал в базу. НО дальнейшая работа по нему никак не велась, купил и всё Задачи 1. Фиксировать все комментарии и сообщения в директ в amoCRM 2. Ставить задачи на "НЕкупивших" клиентов прямо сейчас 3. Внедрить онлайн оплату 4. Выделять клиентов, которые хотят купить товар, которого нет в наличии по размеру / цвету 5. Повысить продажи уже существующих клиентов Внедрены решения: 1. Все образения фиксируются в amoCRM 2. Ставится задача "связаться с клиентом" При продвижении по воронке на каждом этапе ставятся задача 3. Создана воронка продаж "под заказ" 4. Начали принимать 100% оплату от клиента "под заказ" 5. Подключена онлайн оплата 6. База была сегментирована по количеству и сумме продаж для доп.продаж 7. ТТН формировали в ТК СДЭК и Почта РФ из карточки клиента 8. Внедрили IP телефонию 9. Для оповещения об акциях и скидках был интегрирован Instagram, WhatsApp, Facebook, SMS сервис

Кейсы внедрения amoCRM 1. Магазин женского белья 2. Недвижимость 3. Продажа дров 4. Онлайн обучение 5. Двери и окна (опт/розница) 6. Магнитные крепежи (опт/розница) 7. Газосварочное оборудование (опт/розница) 8. Стоматология 1 9. Стоматология 2 10. Хозтовары (опт/розница) 11. Автозапчасти 12. Системы электрообогрева (опт/розница) 13. Металлолом (опт) 14. Скалодром 15. Дезинфекция помещений 16. Трейдинг 17. Школа 18. Мясо 19. Мобильное приложение 20. Курсы рисования 21. Ремонт квартир 22. Недвижимость 23. Программа менторинга 24. Онлайн школа в Узбекистане 25. Консалтинг 26. Аренда недвижимости 27. Юридические услуги 28. IT разработка 29. Система очистки воды 30. Аренда частных яхт 31. Аренда чартерных яхт + Новые добавятся позже..