Портфолио и кейсы фрилансеров по интеграции ERP и CRM

Проблемы 1. Нет статистики продаж 2. Нет понимания почему клиенты не покупают или отказываются покупать 3. Нет выстроенной работы с отказниками 4. Нет доп.продаж после первой продажи Задачи 1. Выстроить воронку продаж 2. Подключить все входящие источники трафика 3. Выстроить систему доп.продаж 4. Выстроить систему аналитики работы отдела продаж Решения 1. Было создана воронка "первичных продаж", где - в успехе сделка переходила в воронку повторных продаж и давался бонус на вторую покупку - в отказе давался бонус на первую покупку 2. Была создана воронка "повторных продаж" 3. Создана воронка "Условный отказ (ОКК - отдел контроля качества)" анализа отказников и возврата их к нам за счет скидок и бонусов на первую покупку 4. Вся переписка начала фиксироваться в amoCRM, что позволило фиксировать взаимодействие с клиентами и не упускать возможность делать продажи Работы включали - Заполнение брифа с клиентом - Настройка amoCRM - Интеграция доп.сервисов - Запись обучения - Обучение менеджеров - Сопровождение и корректировки (1 месяц) Подробнее по ссылке 👇🏻

Проблемы 1. Родители интересуются школой за 1-2 года до минимально необходимого возраста ребенка 2. Эти контакты нигде и никогда не фиксируются, поэтому теряются, а при освобождении вакантного места происходит поиск потенциального клиента хаосно и по памяти, в разных мессенджерах, соц.сетях, что очень неудобно и не системно 3. Нет системной выстроенной работы с доп.продажами (кружки, лагеря, секции и т.д.) Задачи 1. Собирать и хранить всю базу потенциальных клиентов в одном месте 2. Переписку с потенциальными клиентами хранить в одном месте 3. Фиксировать договоренности по каждому клиенту Решения 1. Подключены все источники трафика 2. Создана основная воронка "Навчання в школі" для привлечения новых клиентов в школу 3. Создана дополнительные воронки "Табір" и "Гурток" для доп.продаж уже существующим клиентам или новым заинтересованным дополнительных групповых занятий, секций, лагерей, и других мероприятий для школьников на базе школы Работы включали - Заполнение брифа с клиентом - Настройка amoCRM - Настройка дополнительных сервисов - Запись обучения для менеджеров - Обучение менеджеров - Сопровождение 1 месяц (анализ работы менеджеров в системе, сбор ошибок работы в системе, еженедельные встречи в формате вопрос-ответ, корректировка ошибок работы в системе)

Проблемы 1. Много переписки в соц.сетях с потенциальными клиентами, которая не фиксируется и теряется 2. Нет никаких напоминаний о договоренностях с потенциальными клиентами 3. Нет статистики продаж обучения 4. Долгодумающие клиенты всегда теряются 5. Нет системы ведения клиентов, которые уже на обучении (1 год) Задачи 1. Выстроить систему продаж через закрытие на личную консультацию по инвестициям 2. Создать систему автозадач, которые помогут не терять клиентов 3. Фиксировать все договоренности с клиентами 4. Создать воронку для обучения уже существующих клиентов Решения 1. Воронка "Первичных продаж" работает в 2 касания и сначала закрывает на КЭВ (личная консультация по инвестициям), после чего 1.1 если клиент готов к инвестициям и обучению, то сделка уходит в успех и создается копия сделки в воронке "Обучение" 1.2 если клиент не готов сейчас, то проводится вторая встреча с составлением ЛФП (личного финансового плана), который помогает создать необходимый капитал для начала инвестирования и через определенное время идет повторное закрытие на обучение 2. Воронка "Обучение" показывает на каком этапе обучения находится каждый клиент, его успеваемость 3. В воронке "Личная консультация" одноразовые индивидуальные консультации Подробнее читайте по ссылке 👇🏻

Проблемы 1. Неудобная процесс контроля работы сотрудников на выезде 2. В отделе продаж менеджеры при передаче заявки мастеру на оказания услуги не понимали его загруженность, потому что не было системы планирования работы каждого мастера 3. Нет статистики дохода по городам и по мастерам 4. Потеря новых лидов, которые не купили сразу 5. Нет системы оценки качества оказанной услуги Задачи 1. Фиксировать все входящие обращения с сайта и звонки 2. Выстроить удобную систему работы с мастерами по всей Украине 3. Выстроить систему планирования нагрузки на каждого мастера 4. Показать отделу продаж личный рабочий график каждого мастера 5. Упростить систему передачи заказов из отдела продаж мастерам 6. Выстроить систему отчетности выполнения заказов мастерами после передачи отдела продаж Решения 1. Выстроена воронка "Первичных продаж" 2. Выстроена система работы с мастерами благодаря интеграции amoCRM с YClients 3. Менеджеры в разговоре могли видеть загруженность мастера и предложить удобное время клиенту 4. Система передачи новых заявок от менеджера отдела продаж к мастеру была заменена с телеграм чатов на интеграцию amoCRM с YClients, где и мастер и менеджер видел загруженность заказами 5. Также отпала необходимость менеджеру каждый раз спрашивать мастера о выполнении заказа, потому что после выполнения мастер просто отмечает в приложении YClients, что заказ выполнен

Проблемы 1. Нет понимания почему клиенты отказываются 2. Нет понимания узких мест продаж 3. Нет работы с отказами 4. Нет напоминания по тем клиентам, которые уже записались 5. Нет напоминания по клиентам, которые были и почему-то не приходят повторно, т.е. отсутствие повторных продаж 6. Нет системной работы с сезонными летними услугами (выезд на скалы, сплавы по реке, летние лагеря для детей) Задачи 1. Выстроить системную работу с основным продуктом посещение скалодрома (единоразового и по абонементу) 2. Выстроить системную работу с доп.продуктами 3. Выстроить системную работу с ивентами (празднование ДР ребенка на скалодроме) 4. Выстроить системную работу над ошибками продаж и клиентами отказниками Решения 1. Было создано несколько воронок продаж по основному продукту посещение скалодрома - Первичное посещение - Единоразовое посещение - Абонемент 2. Для дополнительных услуг была создана отдельная воронка 3. Для проведения ивентов была создана отдельная воронка 4. Воронка "Условный отказ (ОКК - отдел контроля качества)" с целью контроля качества обработки заявок и повторной обработки отказников и возврата их в работу 5. Дополнительно была сделана интеграция с Mobifitness 6. Подключена IP телефония Полное описание кейса №14 читайте по ссылке👇🏻

Проблемы 1. Из-за отсутствия прописанного бизнес процесса период адаптации сотрудников занимает от 6 месяцев 2. Большое количество контактов хранится в отдельных файлах excel 3. Потенциальные сделки менеджеров теряются 4. Не оценивается эффективность менеджеров и степень загрузки 5. Нет статистики Задачи 1. Выстроить воронки для работы с - покупателями - поставщиками - агентами - подрядчиками - логистами 2. Провести обучение менеджеров 3. Создать систему контроля качества работы менеджеров 4. Создать систему найма персонала в amoCRM 5. Создать систему поиска новых поставщиков 6. Создать базу существующих поставщиков Решения Созданы воронки 1. "Первичных продаж" 2. "Условный отказ (ОКК - отдел контроля качества)" 3. "HR" для найма персонала 4. "Договор с поставщиками" для поиска, отсева и заключения договоров с поставщиками 5. "Поставщики" - список существующих поставщиков, с которым договор уже заключен 6. Записано обучение, проведены еженедельные обучения в формате вопрос-ответ по работе в системе amoCRM, проведены еженедельные аудиты по работе менеджеров в системе amoCRM с обратной связью руководству по качеству работы менеджеров 7. Проведено и записано обучение для руководителей по работе с отчетами и статистике Подробнее читайте по ссылке👇🏻

Оптово-розничная торговля системами электрообогрева Задачи 1. Выстроить работу каждого подотдела продаж в amoCRM В компании есть несколько подотделов продаж (направлений) - Розничная торговля (сайт и офлайн магазин) - Оптовая торговля - Проектные продажи - Тендерные продажи - Отдел привлечения / Поиск дилеров - Отдел сопровождения (конечного потребителя) 2. Создать воронку для работы HR отдела 3. Создать систему контроля качества работы менеджеров 4. Отдельно необходимо было хранить в архиве сделки, к которым в перспективе можно было вернуться (через год) Решение 1. Было создано для каждого подотдела продаж отдельная воронка и отдельная вкладка с теми данными, которые необходимы именно для этого отдела, а именно воронки - Розница (прочее) - Повторные продажи - Проектные продажи - Тендер - Поиск дилеров - Отдел сопровождения 2. Создана воронка "HR" 3. Создана воронка "Условный отказ (ОКК)" 4. Создана воронке "Архив" 5. Подключена и настроена IP телефония Sipuni Работы включали - Проведение встреч с целью выявление требований - Создание карты процессов - Согласование карты процессов - Настройка системы согласно ТЗ и карте процессов - Тестирование системы - Запись обучения для менеджеров - Проведение обучения менеджеров - Проведение обучения руководителей Подробнее по ссылке 👇🏻

Интернет-магазин автозапчастей (розница и опт) Задачи 1. Выстроить работу розничного отдела продаж 2. Выстроить работу оптового отдела продаж 3. Внедрить систему контроля качества работу отделов продаж Решения 1. Созданы 2 воронки - первичные продажи (розница) - повторные продажи (розница) 2. Созданы 2 воронки - первичные продажи (опт) - повторные продажи (опт) 3. Создана воронка "Условный отказ (ОКК)" 4. Подключена и настроена IP телефония Бинотел Работы включали - Проведение встреч с целью выявление требований - Создание карты процессов - Согласование карты процессов - Настройка системы согласно ТЗ и карте процессов - Тестирование системы - Запись обучения для менеджеров - Проведение обучения менеджеров - Проведение обучения руководителей Полное описание кейса читайте по ссылке 👇🏻

Оптово-розничная торговля товарами хозяйственного потребления Вся работа ведется в 1С. Задачу по интеграции amoCRM с 1С заказчик делал своими силами Задачи Выстроить в amoCRM работу 1. Оптового отдела 2. Тендерного отдела 3. Отдела найма персонала 4. Создать систему контроля качества работы менеджеров Решения 1. Было создано 2 воронки продаж - первичные продажи - повторные продажи 2. Создана воронка "Тендер" 3. Создана воронка "HR" 4. Создана воронка "Условный отказ (ОКК)" 5. Автоматизация бизнес-процессов во всех воронках внедрена на базе BPM платформы Sensei 6. Подключена и настроена IP телефония Sipuni Работы включали - Проведение встреч с целью выявление требований - Создание карты процессов - Согласование карты процессов - Настройка системы согласно ТЗ и карте процессов - Тестирование системы - Запись обучения для менеджеров - Проведение обучения менеджеров - Проведение обучения руководителей Полное описание кейса читайте по ссылке 👇🏻

Проблемы Есть 1С доработанная и полностью удовлетворяющая клиента для работы с пациентами. Но не было статистики количества клиентов на комплексного лечения после первого посещения Задачи Cоздать: 1. Воронку продаж, которая показывает статистику сколько пациентов покупает комплексное лечение после первого посещения 2. Воронку повторных пациентов 3. Воронку предварительной квалификации новых обращений из соц.сетей 4. Воронку комплексного лечения 5. Воронку после комплексного лечения 6. Отдел контроля качества 7. Воронку для реферальных пациентов 8. Воронку найма сотрудников 9. SMS-оповещение о назначении приема, накануне и в день приема 10. SMS-оповещение об акциях на день рождение 11. Внедрить IP телефонию 12. Разработать синхронизацию CRM система 1С и amoCRM Решение Созданы воронки: 1. "Первичное посещение" с 3 касаниями пациентов 2. "Повторное посещение" 3. "Новое обращение" для новых обращений 4. "Сопровождение" для комплексного лечения 5. "Санация" - обсулеживания после лечения 6. "Условный отказ (Отдел контроля качества)" 7. "Реферативные пациенты" 8. "HR" для найма персонала 9. Внедрен Sensei 10. Hастроена IP телефония 11. Разработана интеграция 1С и amoCRM Полное описание по ссылке👇🏻