Портфолио и кейсы фрилансеров по технической поддержке

Компания: NDA Период: по настоящее время Формат: удалённая техническая поддержка пользователей Задача Техническая поддержка пользователей цифрового сервиса: обработка обращений, помощь с настройкой и подключением, диагностика технических проблем и сопровождение пользователей до решения вопроса. Что было сделано - обрабатываю обращения пользователей в Telegram и специализированной программе поддержки; - консультирую по вопросам подключения, настройки и использования сервиса; - провожу первичную диагностику технических проблем; - помогаю определить причину отсутствия подключения или некорректной работы сервиса; - даю пошаговые инструкции для разных устройств и операционных систем; - анализирую информацию от пользователя, сообщения об ошибках и результаты выполненных действий; - подбираю подходящие варианты решения в зависимости от устройства, сети и конкретной ситуации; - сопровождаю обращение до решения проблемы или передачи на следующий уровень поддержки. Результат Получен практический опыт ежедневной технической поддержки пользователей цифрового сервиса в текстовом формате: диагностика проблем, работа с различными устройствами и операционными системами, подготовка понятных инструкций и ведение обращений через несколько каналов поддержки. Инструменты Техническая поддержка · Telegram · специализированная система поддержки · диагностика неисправностей · troubleshooting · пользовательские инструкции · Windows · Android · iOS · macOS · обработка обращений

Компания: ООО "Успешный кондитер" (ранее ООО "Новые технологии") Годы: 2017-2021 Направление: техническая поддержка клиентов Задача Техническая поддержка клиентов компании по вопросам эксплуатации пищевого и сопутствующего оборудования: принтеров, мармитов и другой техники. Что было сделано - обрабатывались обращения клиентов по электронной почте; - проводились консультации по эксплуатации и настройке оборудования; - выполнялась первичная диагностика неисправностей; - помогала клиентам устранять типовые технические проблемы; - составлялись инструкции и пошаговые руководства для пользователей; - выполнялась выездная техническая поддержка клиентов в Санкт-Петербурге и Краснодаре. Результат На протяжении четырёх лет выполнялась техническая поддержка клиентов компании в дистанционном и выездном формате. Получен практический опыт диагностики оборудования, подготовки пользовательских инструкций и решения технических вопросов непосредственно на объектах клиентов. Инструменты Техническая поддержка · диагностика неисправностей · пищевое оборудование · пользовательские инструкции · обработка обращений · техническая документация · выездные консультации · troubleshooting Кратко Техническая поддержка клиентов по пищевому оборудованию: обработка обращений, диагностика неисправностей, написание инструкций и выездные консультации в Санкт-Петербурге и Краснодаре.

Компания: ООО "Фортлайн" Проект: "Триколор ТВ" Период: сентябрь декабрь 2013 года Формат: первая линия технической поддержки, телефонные обращения Задача Консультирование клиентов «Триколор ТВ» по техническим вопросам и помощь в решении типовых проблем с оборудованием и услугами компании в рамках первой линии поддержки. Что было сделано - принимала входящие обращения клиентов по телефону; - консультировала пользователей по работе оборудования и услуг; - помогала диагностировать причины технических неисправностей; - пошагово сопровождала клиентов при выполнении настроек и устранении проблем; - уточняла информацию по обращению и подбирала решение в соответствии с регламентами технической поддержки; - работала с типовыми пользовательскими и техническими проблемами на первой линии; - при необходимости передавала обращения на дальнейшую обработку; - вела коммуникацию с пользователями до решения вопроса в пределах компетенций первой линии. Результат Получен практический опыт работы на первой линии технической поддержки крупного сервиса: диагностика пользовательских проблем, работа по регламентам, последовательный поиск решения и коммуникация с клиентами в режиме большого потока обращений. Навыки Техническая поддержка · первая линия · диагностика неисправностей · консультирование пользователей · работа по регламентам · обработка обращений · troubleshooting · клиентский сервис

Техническая поддержка сайта Семейного образования