Компания: ООО "Фортлайн" Проект: "Триколор ТВ" Период: сентябрь декабрь 2013 года Формат: первая линия технической поддержки, телефонные обращения Задача Консультирование клиентов «Триколор ТВ» по техническим вопросам и помощь в решении типовых проблем с оборудованием и услугами компании в рамках первой линии поддержки. Что было сделано - принимала входящие обращения клиентов по телефону; - консультировала пользователей по работе оборудования и услуг; - помогала диагностировать причины технических неисправностей; - пошагово сопровождала клиентов при выполнении настроек и устранении проблем; - уточняла информацию по обращению и подбирала решение в соответствии с регламентами технической поддержки; - работала с типовыми пользовательскими и техническими проблемами на первой линии; - при необходимости передавала обращения на дальнейшую обработку; - вела коммуникацию с пользователями до решения вопроса в пределах компетенций первой линии. Результат Получен практический опыт работы на первой линии технической поддержки крупного сервиса: диагностика пользовательских проблем, работа по регламентам, последовательный поиск решения и коммуникация с клиентами в режиме большого потока обращений. Навыки Техническая поддержка · первая линия · диагностика неисправностей · консультирование пользователей · работа по регламентам · обработка обращений · troubleshooting · клиентский сервис