Разработал формализованный документ, определяющий порядок, сроки и методы проведения приёмочных испытаний веб-ресурса в соответствии с государственным стандартом (ГОСТ 19.301-79)

Блок-схема, описывающая работу техподдержки

Создал наглядную схему бизнес-процессов для стандартизации работы поддержки и сокращения времени на обработку обращений

Спецификация OpenAPI YouTube Data API v3 (YAML)

Составил спецификацию OpenAPI YouTube Data API v3 (YAML) - описал endpoint /videos с параметрами и схемами ответов, реализовал базовую структуру для дальнейшего расширения

Подготовка технических заданий, пользовательских инструкций и справочных материалов.

Работа включала подготовку технических заданий, пользовательских инструкций и справочных материалов. Для IT-проектов составлялись подробные ТЗ с чёткой структурой, схемами и требованиями к функционалу. Разрабатывались Help-материалы для сайтов и приложений — от FAQ до обучающих статей, написанных простым и понятным языком. Создавались пошаговые мануалы для сотрудников и клиентов: инструкции по использованию сервисов, настройке ПО, работе с корпоративными системами. При работе учитывалась специфика аудитории — тексты были максимально ясными для новичков и при этом полезными для специалистов. Такой подход помогал ускорять процессы внедрения, снижать количество вопросов в поддержку и повышать удобство использования продукта.