Работа включала подготовку технических заданий, пользовательских инструкций и справочных материалов. Для IT-проектов составлялись подробные ТЗ с чёткой структурой, схемами и требованиями к функционалу. Разрабатывались Help-материалы для сайтов и приложений — от FAQ до обучающих статей, написанных простым и понятным языком. Создавались пошаговые мануалы для сотрудников и клиентов: инструкции по использованию сервисов, настройке ПО, работе с корпоративными системами. При работе учитывалась специфика аудитории — тексты были максимально ясными для новичков и при этом полезными для специалистов. Такой подход помогал ускорять процессы внедрения, снижать количество вопросов в поддержку и повышать удобство использования продукта.