Инструкции и FAQ для сервиса «Звони в RU»
Пользовательская документация сервиса «Звони в RU». Архивный проект, 2014 год.
ЗАДАЧА
Объяснить пользователям, как работать с сервисом, и подготовить ответы на частые вопросы.
МОЯ РАБОТА
Подготовка пользовательских инструкций и справочных материалов: инструкция по работе с сервисом, FAQ и инструкция по управлению через SMS.
РЕЗУЛЬТАТ
Документация в двух форматах: последовательное объяснение действий и короткие ответы на конкретные вопросы. В карточке собраны оригинальные фрагменты инструкции и FAQ.
ЧТО МОЖНО ОЦЕНИТЬ
Структуру документации, последовательность шагов, ясность формулировок и объяснение технических возможностей понятным пользователю языком.
Этот опыт применим к созданию баз знаний, инструкций для внутренних инструментов и документации к автоматизированным процессам.
Материалы отражают версию сервиса 2014 года и представлены как примеры технического письма.