Аналитика клиентских отзывов для банка
Задача: автоматический анализ тысяч отзывов с агрегаторов (banki.ru, sravni.ru, Яндекс)
Сложность: ручной анализ невозможен — 5000+ отзывов, разные темы, нужна динамика по времени
Решение:
Парсинг отзывов, автоматическая кластеризация по темам (Карты, Приложение, Кэшбэк и др.)
Классификация и тональность через LLM, адаптивное добавление новых тем
Интерактивные дашборды: динамика настроений, матрица проблем, тепловая карта аспектов
Метрики:
🎯 F1-score (классификация): >0.9
⚡ Скорость API: 300 отзывов за ~3 минуты
📊 Тональность (accuracy): 0.94
🗂️ Финальных категорий: 11 (сформированы из данных, не заданы вручную)