Чат-бот с интеграцией в CRM
Задача — сократить ручную обработку первичных запросов в компании по посуточной аренде. Клиенты обращались через разные каналы, а менеджерам приходилось отвечать на повторяющиеся вопросы, собирать контакты и вручную переносить контекст общения в CRM.
Разработан омниканальный чат-бот, который принимает сообщения из Telegram и WhatsApp, отвечает на типовые вопросы, уточняет параметры запроса и собирает контактные данные клиента.
После квалификации бот передаёт диалог менеджеру. Через Albato все сообщения автоматически синхронизируются с AmoCRM и сохраняются в истории лида. Менеджер подключается к разговору уже с полным контекстом и не просит клиента повторно описывать задачу.
Основное архитектурное решение — разделить автоматический и ручной этапы. Бот обрабатывает повторяющиеся вопросы и собирает исходные данные, но не пытается полностью заменить менеджера в ситуациях, где требуется индивидуальное решение.
Результат — единый рабочий контур для первичных обращений: сообщения из нескольких каналов собираются в одном процессе, история не теряется, а менеджеры получают подготовленные лиды с контактами и контекстом общения.
Технологии: ChatGPT, Albato, AmoCRM, Telegram Bot API, Wazzap.