Скрипт разговора для входящих звонков и заявок: вопросы, возражения, следующий шаг: заказать услугу у исполнителя Александр на бирже удаленной работы FL.RU

Пишу сценарий для того, кто первым отвечает клиенту: оператора, администратора, менеджера на входящих. Что внутри: — приветствие и первые фразы, после которых человек понимает, что попал по адресу; — вопросы, которые выясняют задачу клиента до того, как названа цена; — ответы на 7 частых ситуаций: дорого, я подумаю, просто интересуюсь, пришлите на почту, перезвоню сам, у конкурентов дешевле, нужно посоветоваться; — договорённость о следующем шаге в конце разговора; — короткая версия для переписки в мессенджерах; — памятка для сотрудника на одну страницу. Пишу разговорным языком, чтобы скрипт не читали по бумажке. Скрипт пишу по вашему описанию. Если нужно прослушать ваши звонки, встроить скрипт в CRM и обучить по нему команду — это отдельная работа. Опыт: более трёх с половиной лет в колл-центрах и CRM, от оператора до руководителя колл-центра, сам принимал звонки и разбирал записи разговоров операторов. Более 60 000 обращений клиентов.

Скрипт разговора для входящих звонков и заявок: вопросы, возражения, следующий шаг

Заказчик получит:

До начала работы заказчик должен предоставить: