Комплект для работы с заявками: аудит обработки, шаблоны сообщений, возврат старой базы: заказать услугу у исполнителя Александр на бирже удаленной работы FL.RU

Три готовых инструмента, чтобы найти, где компания теряет обращения клиентов, закрыть эти места и вернуть в работу заявки, за которые реклама уже заплатила. 1. Чек-лист аудита обработки заявок (таблица XLSX, 7 листов) — пошаговая инструкция: замер скорости ответа, чек-лист, разбор звонков, расчёт потерь; — 41 пункт проверки со статусами и приоритетами; — расчёт потерь в рублях и план исправлений — считаются формулами. 2. Шаблоны сообщений клиентам (документ DOCX + PDF, 5 страниц) — приветствие, три сообщения при недозвоне, сообщения после разговора; — возврат из прогрева и реактивация старой базы, служебные сообщения; — для Telegram, MAX и СМС, тон и длина для разных ниш, таблица учёта отклика. 3. Возврат старых заявок (документ DOCX + PDF, 4 страницы) — выгрузка, очистка и сегментация базы; — пять текстов возврата под разные причины отказа; — нормативы, отчёт о результате и журнал возврата. Все файлы редактируются: поля для подстановки выделены, таблицы работают в Excel и Google Таблицах. Составлено на опыте более трёх с половиной лет в колл-центрах и CRM: от оператора до руководителя колл-центра, более 60 000 обращений.

Комплект для работы с заявками: аудит обработки, шаблоны сообщений, возврат старой базы

Заказчик получит:

До начала работы заказчик должен предоставить: