Разбор 10 звонков операторов или менеджеров: ошибки, потерянные клиенты, что исправить: заказать услугу у исполнителя Александр на бирже удаленной работы FL.RU

Слушаю записи разговоров ваших сотрудников и показываю, на каком этапе клиент теряет интерес и что именно сказать иначе. Что вы получите: — оценку каждого из 10 звонков по 9 критериям: приветствие, выяснение задачи, презентация, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге и другие; — таблицу с баллами по каждому сотруднику и по команде; — разбор трёх самых показательных звонков: цитата, что пошло не так, как сказать лучше; — 5 главных ошибок команды и что поправить в скрипте или обучении; — форму оценки звонков, чтобы дальше слушать самим. Разбираю записи, которые вы прислали. Если нужно разобрать процесс в компании целиком и внедрить изменения — это отдельная работа. Опыт: более трёх с половиной лет в колл-центрах и CRM, от оператора до руководителя колл-центра, слушал и разбирал звонки операторов. Более 60 000 обращений клиентов.

Разбор 10 звонков операторов или менеджеров: ошибки, потерянные клиенты, что исправить

Заказчик получит:

До начала работы заказчик должен предоставить: