Задачи внедрения CRM: Главная задача, которую поставил клиент: внедрить CRM для работы с входящими обращениями, контролировать взаимодействие с клиентами и настроить сквозную аналитику для оптимизации маркетинга. Обеспечить контроль входящих обращений розницы и опта. Обеспечить контроль за обработкой менеджеров-консультантов входящих лидов. Объединить в одной системе все заявки со всех каналов коммуникаций. Получить достоверную информацию об источниках рекламы для каждого входящего лида. Отследить и зафиксировать финансовый результат по каждому лиду. Получить источник рекламы для клиентов из оффлайна (пришедших в салон). Получить информацию по окупаемости рекламных каналов. Систематизировать клиентскую базу и наладить контроль за работой менеджеров.