На практике для пользователя: 1. Входим в CRM 2. Открываем сущность Контакт 3. Создаем контакт ФИО и сохраняем Робот автоматически запускает БП (Бизнес-процесс) - при изменениях сущности Контакты, обрабатывает значения ФИО и проставляет пол-М, обращение -Г-н Как работает логика БП? Робот проверяет отчество контакта: • если в нем есть окончание «вич» проставляет в поле пол=М, обращение =Г-Н, • если есть окончание «вна», то пол=Ж, а обращение=Г-жа Если отчество не заполнено, то система не сможет распознать пол клиента.