Проблемы: • Если у клиента больше одной активной сделки, то при дозвоне клиенту с помощью штатного функционала по умолчанию привязка телефонного звонка будет осуществлена к последней (крайней по времени регистрации) сделке. • Таким образом звонки осуществленные из карточки более ранней сделки будут привязаны к более поздней сделке. И система не сможет автоматически поменять текущий статус первой сделки. Решение - Дополнить систему бизнес-процессом: Бизнес-процесс, получает информацию об открывшейся сделке, при телефонном разговоре фиксирует время начала беседы и при достижении порога 40 секунд закрывает задачу и переводит текущий статус сделки в следующий статус - согласование документов.