ТЗ на чат-бота, ИИ-ассистента или автоматизацию процесса — понятное подрядчику и вам: заказать услугу у исполнителя Никита на бирже удаленной работы FL.RU

Переведу задачу бизнеса на язык подрядчика: что именно должен делать бот или автоматизация, где границы, как понять, что работа принята. Такое ТЗ помогает сравнить предложения разработчиков и не переплачивать за переделки. Что входит: — разбор задачи и текущего процесса в чате заказа; — цели и целевые метрики (что считаем успехом); — границы проекта: что входит и что точно не делаем; — сценарии: дерево тем или интентов, пример диалога, правила перевода на сотрудника; — для ИИ-ассистента: требования к ответам только по базе знаний, к тону и к запретным темам; — интеграции и данные: какие системы и поля нужны (без настройки); — критерии приёмки, этапы и риски; — 2 круга правок в чате заказа. Что не входит: разработка и настройка, оценка стоимости у подрядчиков, переговоры с ними. Результат: ТЗ в Google Документе или Word, 4–7 страниц. Опыт: готовил требования к ботам, автоматизации и ИИ-инструментам поддержки в Яндексе, Сравни.ру и Aviasales; в одном из проектов доля автоматизации выросла в 2,5 раза. Пример структуры — в прикреплённом демо-ТЗ.

Заказчик получит:

ТЗ 4–7 страниц: цели, границы, сценарии, требования, интеграции, критерии приёмки

До начала работы заказчик должен предоставить:

Описание задачи своими словами; как процесс устроен сейчас; какие системы используете (CRM, мессенджеры, сайт); примеры типовых обращений или заявок без персональных данных; бюджет и сроки, если уже понятны; ссылки на похожие решения, если нравятся.