Регламент или инструкция для отдела: поддержка, продажи, операции — до 8 стр.: заказать услугу у исполнителя Никита на бирже удаленной работы FL.RU

Опишу один процесс отдела так, чтобы новый сотрудник работал по документу без постоянных вопросов, а руководитель видел, кто за что отвечает и как это проверить. Что входит: — короткое интервью в чате заказа или разбор ваших черновиков, переписок, схем; — регламент или пошаговая инструкция для одного процесса (например, обработка обращений, приём заявок, возвраты, передача задач между отделами); — роли и зоны ответственности, порядок действий, сроки и SLA; — правила эскалации и действия в нестандартных ситуациях; — шаблоны сообщений и чек-лист для самопроверки сотрудника; — метрики, по которым видно, что процесс работает; — 2 круга правок в чате заказа. Что не входит: юридическая экспертиза, должностные инструкции по трудовому праву, внедрение документа в ваши системы. Результат: Google Документ или Word до 8 страниц и чек-лист на 1 страницу. Опыт: писал и внедрял регламенты и стандарты поддержки в Яндексе, Сравни.ру и Aviasales. Пример структуры — в прикреплённом демо-регламенте.

Заказчик получит:

Регламент или инструкция до 8 страниц: роли, шаги, SLA, эскалация, чек-лист

До начала работы заказчик должен предоставить:

Какой процесс описываем и для кого; как он устроен сейчас (своими словами, схемой или голосовым в чате); имеющиеся документы, шаблоны, примеры переписок без персональных данных; кто в отделе и какие у вас сроки и метрики, если есть.