Классификатор обращений и структура базы знаний для поддержки: заказать услугу у исполнителя Никита на бирже удаленной работы FL.RU

Наведу порядок в тематиках обращений: продукт увидит, на что жалуются клиенты, а операторы быстрее найдут ответ. Что входит: — анализ выгрузки обращений и текущих тематик; — новое дерево тематик до 4 уровней (до 60 конечных тематик) с правилами разметки; — структура базы знаний: разделы, шаблон статьи, список до 30 статей в порядке важности; — 5 готовых статей или шаблонов ответов по самым частым темам; — 2 круга правок в чате заказа. Что не входит: перенос классификатора в вашу CRM или Helpdesk, написание всех статей базы знаний. Результат: таблица классификатора, структура базы знаний, 5 статей. Опыт: спроектировал и внедрил новую классификацию обращений для всей поддержки Яндекс Драйва; новое дерево тематик из 4 уровней для макросов поддержки каршеринга; готовил материалы базы знаний в Сравни.ру и Aviasales.

Заказчик получит:

Классификатор до 4 уровней с правилами, структура базы знаний, 5 статей

До начала работы заказчик должен предоставить:

Выгрузка обращений за 1–3 месяца с текущей тематикой и текстом (без персональных данных); текущий список тематик и статей базы знаний, если есть; описание продукта в 3–5 предложениях.