Экспресс-разбор поддержки по вашим данным: 5 точек роста и план на месяц: заказать услугу у исполнителя Никита на бирже удаленной работы FL.RU

Посмотрю на вашу поддержку глазами менеджера, который 6 лет снижал число обращений и стоимость поддержки в Яндексе и Сравни.ру. Что входит: — разбор до 3 файлов: выгрузка обращений (до 5 000 строк), метрики, описание процессов; — топ тематик обращений и их доля; — 5 точек роста: что можно сократить, автоматизировать или перенести в базу знаний; — план на месяц: шаги, ответственные, ожидаемый эффект; — 1 круг уточнений по отчёту в чате заказа. Что не входит: подключение к вашим системам, настройка бота, разработка. Результат: отчёт в PDF или Google Документе, 3–5 страниц. Опыт: снизил contact rate в Яндекс Драйве на 24 п.п., увеличил долю автоответов в Сравни.ру в 2 раза.

Заказчик получит:

Отчёт 3–5 страниц: топ тематик, 5 точек роста, план на месяц

До начала работы заказчик должен предоставить:

Выгрузка обращений за 1–3 месяца (тематика, канал, дата, время обработки) без персональных данных клиентов; текущие метрики (CSAT, время ответа и т. п.); 2–3 предложения о том, что беспокоит.