Переговоры компании с предполагаемым поставщиком аутсорсинговых услуг начинаются с рассмотрения коммерческого предложения, а заканчиваются подписанием договора. Основные моменты нужно обсудить до подписания договора, поскольку пересмотр действующего контракта требует времени и сил, и, вследствие меньшей конкуренции, грозит потерей гибкости и повышением цены. Невозможно определить абсолютно все, но такие пункты, как стоимость существующих услуг и проектов (например, проект ИТ-трансформации бизнеса), ценовые схемы для новых услуг и проектов, а также уровень обслуживания, следует уточнить и согласовать заранее.