При разработке показателей эффективности для оценки инфраструктуры и операций компании часто допускается одна общая ошибка — используются неправильные метрики. Многие ИТ-компании просто не понимают, что у них нецелесообразный набор ключевых показателей эффективности. По мнению Стивена Манна, старшего аналитика Forrester, необходимо избегать следующих ошибок.