К нам обратился владелец магазина одежды, который хотел упростить процесс общения с клиентами и увеличить количество заказов через Telegram. Ранее все заказы принимались вручную — через менеджеров, что занимало много времени и приводило к потере клиентов. Наша задача заключалась в создании многофункционального чат-бота в Telegram, который заменил бы менеджера на первом этапе общения, помогал клиентам выбрать товар и оформить заказ напрямую из мессенджера. Мы разработали чат-бота с продуманной воронкой продаж: - каталог товаров с фото, описанием и ценой; - встроенная форма заказа и выбора способа доставки; - уведомления для клиента и администратора; - автоматические ответы на частые вопросы; - интеграция с CRM для отслеживания заявок. Дополнительно мы оформили визуальный стиль бота в фирменных цветах бренда, настроили приветственное сообщение и сценарий прогрева клиентов. Результаты: — среднее время обработки заявки сократилось с 10 минут до 1 минуты; — более 60% заказов теперь поступают через Telegram; — рост повторных покупок за счёт персонализированных рассылок; — повышение лояльности клиентов и снижение нагрузки на персонал. Теперь бот стал полноценным каналом продаж, который работает 24/7 и приносит стабильный поток заказов без участия менеджеров.