Авиакомпания NordStar обратилась с задачей повысить качество сервиса и ускорить обработку обращений пассажиров. Ранее запросы из call-центра, соцсетей и сайта терялись в разных каналах, а реакция на ЧП (отмены, задержки) занимала часы. Мы внедрили Bitrix24 как единую платформу клиентского сервиса и внутренней коммуникации. Все обращения — звонки, email, сообщения из Telegram и соцсетей — автоматически объединяются в карточку пассажира. Настроили интеграцию с системой бронирования: при задержке рейса система мгновенно создаёт задачу для менеджера, отправляет SMS-уведомление и предлагает альтернативные варианты. Для колл-центра внедрили скрипты продаж и триггеры: если пассажир интересуется допуслугами (багаж, выбор места), CRM подсказывает актуальные предложения. Также настроили отчёты по NPS, времени ответа, частоте жалоб по направлениям. Результат за 4 месяца: → Время реакции на обращения — сократилось с 45 до 8 минут → Уровень удовлетворённости (NPS) — вырос с +31 до +67 → Конверсия допуслуг — +19% → Количество дублирующих запросов — –60% Bitrix24 помог NordStar превратить кризисные ситуации в возможности для лояльности — быстро, персонализированно и с полным контролем.