Разработаю AI-менеджера продаж и поддержки с базой знаний, CRM и аналитикой: заказать услугу у исполнителя Алексей на бирже удаленной работы FL.RU

Разработаю AI-менеджера продаж и поддержки, который консультирует клиентов, отвечает по базе знаний компании, квалифицирует обращения, собирает контакты и параметры запроса, определяет приоритет лида и передаёт диалог сотруднику. Технологии: React + TypeScript, Python + FastAPI, PostgreSQL, RAG, OpenAI API, Docker / docker-compose. В услугу входит: — 3 канала общения: Telegram, веб-виджет на сайте и 1 дополнительный канал через документированный API/webhook; — до 5 ролей сотрудников; — база знаний до 5000 документов/FAQ/карточек; — поиск ответов по базе знаний через RAG; — ответы по товарам, услугам, ценам, условиям и регламентам; — сбор имени, телефона, email и компании; — фиксация интересующего продукта, бюджета, срока и комментария клиента; — квалификация лида по заданным критериям; — статусы: холодный / тёплый / горячий; — до 3 воронок; — до 20 автоматических правил; — передача диалога живому менеджеру; — уведомления менеджерам; — карточка клиента и история переписки; — статусы обращений; — follow-up при отсутствии ответа клиента; — ответы на согласованный список частых возражений; — генерация персонального предложения по заданному шаблону; — до 2 внешних интеграций через REST API/webhook; — CRM-интеграция в рамках одной из 2 интеграций; — dashboard и аналитика; — административный раздел; — управление базой знаний; — журнал ошибок и базовое логирование; — исходный код; — Docker-конфигурация; — установка на VPS заказчика; — инструкция по запуску и администрированию. Квалификация лида AI-менеджер последовательно уточняет и сохраняет: — контактные данные; — интересующий продукт или услугу; — бюджет; — срок принятия решения; — комментарий клиента. По заданным критериям обращение получает статус холодный, тёплый или горячий и попадает в одну из 3 воронок. Автоматические правила Входит до 20 правил, например: — уведомить менеджера о горячем лиде; — создать задачу при новом обращении; — напомнить клиенту при отсутствии ответа; — сменить статус после выполнения условия; — передать диалог сотруднику; — отправить согласованное сообщение; — зафиксировать причину отказа. База знаний Поддерживается до 5000 документов, FAQ или карточек. Форматы: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV. Документы индексируются на сервере заказчика. Ответ формируется только по доступной базе знаний и системным инструкциям. Если ответа в базе нет, AI сообщает об отсутствии данных и передаёт обращение менеджеру. Диалог с сотрудником Менеджер получает уведомление и может продолжить общение с клиентом. В системе сохраняются история переписки, карточка клиента, статус лида, источник обращения и ответственный сотрудник. Follow-up Система может автоматически отправить до 3 последовательных follow-up сообщений по одному обращению. Тексты и интервалы задаются при настройке. Персональное предложение AI формирует текст предложения по фиксированному шаблону заказчика на основе данных клиента, выбранной услуги/товара и информации из базы знаний. Автоматическое создание юридически значимых документов и договоров не входит. Аналитика Dashboard показывает: — количество обращений; — количество квалифицированных лидов; — холодные, тёплые и горячие лиды; — количество переданных менеджерам диалогов; — источники обращений; — статусы по воронкам; — базовую конверсию между статусами. Интеграции В стоимость входят 2 интеграции через документированный REST API или webhook. Можно передавать данные о клиентах, лидах, статусах, задачах и результатах диалогов. Если у внешней системы отсутствует доступный API/webhook, такая интеграция не выполняется. AI и хранение данных Для генерации ответов используется OpenAI API с API-ключом заказчика. В OpenAI передаётся только текст, необходимый для формирования ответа. База знаний, карточки клиентов, история переписки, статусы и настройки хранятся в PostgreSQL на VPS заказчика. Правки Ошибки и несоответствия описанному функционалу исправляю без ограничения в течение срока выполнения заказа. Также входит 1 раунд изменений — до 5 замечаний по уже реализованному функционалу. Новые каналы, роли, интеграции, воронки и функции в этот раунд не входят. Не входит: — более 3 каналов; — более 5 ролей; — более 5000 документов/FAQ/карточек; — более 3 воронок; — более 20 автоматических правил; — более 2 интеграций; — телефония и голосовой бот; — массовые рекламные рассылки; — полноценная CRM; — обучение собственной AI-модели; — fine-tuning; — high-load архитектура; — мобильное приложение iOS/Android. VPS, домен, OpenAI API и другие платные сторонние сервисы заказчик оплачивает сам.

Разработаю AI-менеджера продаж и поддержки с базой знаний, CRM и аналитикой

Заказчик получит:

До начала работы заказчик должен предоставить: