Задача: принять обращение по ремонту с фото и не потерять детали до оценки. Что сделано: сбор фото, контакта, описания повреждения, первичная классификация обращения, уведомление ответственному. Польза: мастер получает более полный запрос, клиент понимает следующий шаг, заявка не остается в переписке.