Задача: не потерять заявку на замер и собрать первичные данные до разговора. Что сделано: сценарий обращения, вопросы по объекту, контактные данные, уведомление ответственному, фиксация статуса. Польза: клиент оставляет понятную заявку, менеджеру проще подготовиться к звонку, владелец видит входящие обращения.