Задача: не просто отвечать в мессенджере, а собрать понятный путь заявки. Что сделано: - сценарии FAQ и приема обращения; - сбор данных по заявке; - уведомление ответственному; - хранение обращений и статусов; - база типовых ответов для администратора. Польза для бизнеса: заявка не теряется в переписке, администратор видит следующий шаг, владелец понимает, что происходит с обращениями. Это пример входа MaxEffect "Взять заявки под контроль".