Автоматизация FAQ по Swift-переводам через парсинг Telegram Проблема Служба поддержки компании по Swift-переводам перегружена повторяющимися вопросами из Telegram-чата. Нужен автоматизированный сбор и публикация FAQ. Решение Система парсинга чата с модерацией и автоматической публикацией на сайт: Технологии: - Парсинг: Pyrogram - Бэкенд и админка: Django - API: Django REST Framework - БД: PostgreSQL Как работает: 1. Парсинг чата: - Бот собирает вопросы и ответы, связывает их - Данные сохраняются в БД 2. Модерация: - Админ-панель для редактирования и проверки - Возможность объединять дубликаты - Публикация проверенных материалов 3. Публикация FAQ: - Автоматическая выгрузка на сайт через API - Актуальная база знаний для клиентов Результаты: - На 60% меньше обращений в поддержку - Мгновенное обновление FAQ - Снижение нагрузки на менеджеров - Улучшение качества ответов Система обеспечила автоматическое поддержание актуальной базы знаний и сократила нагрузку на поддержку.