Туризм, Алтай. Менеджеры отвечали на одни и те же вопросы туристов вручную. Что сделано: ИИ-консьерж и база знаний компании; агент в Telegram отвечает клиентам вместо менеджеров, подбирает туры, передаёт сложные случаи человеку и обучает гидов и менеджеров. Результат: +35% выручки, 70% обращений закрывается без менеджера, +25% конверсии. Роль: продукт и руководство внедрением, команда AI-инженеров Serenta (Self AI).