Многие из нас пользуются услугами СТО, автосервисов и автомастерских. Компания, которая дорожит своей репутацией, поможет поддержать ваш автомобиль в отличном состоянии и сэкономить ваши деньги. Однако не все такие честные. Маркетологи любят приводить эту отрасль в качестве примера сервисных компаний. Вспомним, например, "Клиенты на всю жизнь", с успешного издания которой начиналась серия издательства "Манн Иванов Фарбер". Вот несколько идей, которые клиенты ИТ-сервисов вполне могут позаимствовать из советов клиентам авто-сервисов.