ИТ-директора отвечают за информационные процессы и системы, которые их поддерживают. Но иногда им приходится заниматься и поддерживающими бизнес-процессами. Как и в управлении ИТ-услугами, ключ к эффективному управлению бизнес-услугами – в их стандартизации. Когда нет единого стандарта предоставления услуг, каждый сотрудник следует своему личному стандарту. Стандартизация бизнес-услуг (а также связанных с ними серверных приложений, ИТ-систем и процессов управления ИТ-услугами) позволит решить многие проблемы.