Если вы считаете, что настало время вашей ИТ-компании перейти на следующий уровень, то необходимо принять решение о подписании Соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) со своим клиентами. Давайте посмотрим, чего вам и вашим партнерам не следует делать, если вы не хотите потерпеть неудачу.