В онлайн-школах много времени команды уходит на однотипные задачи: ответы на повторяющиеся вопросы; поиск нужных материалов для учеников; обработку отзывов; уведомление кураторов и технической поддержки. Решение Разработана модульная система ИИ-куратора, где каждый сценарий отвечает за свою задачу, а основной сценарий работает как диспетчер. Он анализирует запрос пользователя и самостоятельно принимает решение, какой модуль необходимо подключить. В зависимости от ситуации система может: • самостоятельно ответить на вопрос по базе знаний; • отправить ученику нужный гайд, инструкцию или учебный материал; • определить эмоциональное состояние пользователя и подключить модуль психологической поддержки; • вызвать живого куратора или техническую поддержку; • уведомить ответственного специалиста о критической ситуации ; • сохранить положительные отзывы отдельно для маркетинга. Систему легко расширять, сопровождать и дорабатывать без изменения всей архитектуры. Результат Получилась масштабируемая система сопровождения студентов, которая автоматически берет на себя значительную часть ежедневной работы команды. Она позволяет: ✔ автоматизировать до 70–90% типовых обращений; ✔ отвечать студентам практически мгновенно; ✔ не терять критически важные сообщения; ✔ автоматически подключать нужного специалиста только тогда, когда это действительно необходимо; ✔ собирать структурированную аналитику по обратной связи; ✔ значительно снизить нагрузку на кураторов и преподавателей.