Задача. В турагентстве четыре менеджера, и в сезон заявок больше, чем рук. Люди пишут как придётся: «двое взрослых и ребёнок, конец ноября, тепло, до 200». Менеджер переносил это в CRM, искал туры в системах туроператоров и писал ответ, а клиент тем временем получал предложение от соседнего агентства. Нужно было убрать ручную работу между заявкой и первым ответом, не отдавая продажи роботу. Решение. Основа — сценарии в Make.com. Они ловят заявки с формы на сайте, из бота в Telegram и из общего почтового ящика и отправляют в языковую модель с жёсткой инструкцией: вернуть даты, число взрослых и детей, бюджет, пожелания по стране и отелю. Если данных не хватает, модель готовит уточняющий вопрос, менеджер отправляет его одной кнопкой. Работающий Zapier не ломал: он ведёт отчёт по заявкам в Google Таблицах и напоминает о незакрытых. У туроператора нет открытого API для поиска, поэтому RPA-скрипт по вебхуку из Make заходит в кабинет агента, вводит параметры и забирает подходящие варианты, а ИИ описывает их и собирает черновик письма. Результат. Менеджер получает заявку уже разобранной, с вариантами туров и черновиком ответа, и тратит время на разговор с клиентом. Заявки не теряются между каналами, письмо всегда отправляет человек. Евгений Росляков, сайты с 2016 года. Работаю как самозанятый по договору, закрывающие документы для юрлиц.