В данной книге описаны основы концепции системы управления взаимоотношениями с клиентами, рассказано о её преимуществах, как и почему она используется, о применяемых технологиях и о принципах её внедрения. Подробно рассказывается о каждом аспекте CRM в бизнес-среде. Если вы планируете внедрение CRM, то данная книга обязательна к прочтению )