Клиент. ВикиМаршруты – база маршрутов общественного транспорта. Проблема. Процесс добавления нового маршрута сложен для пользователей. Цель тестирования. В ходе непосредственного наблюдения за пользователями сайта (респондентами) выявить сложности и проблемы в процессе добавления нового маршрута, дать рекомендации по их устранению. Процесс тестирования. Подобраны представители целевой аудитории сайта. Перед ними поставлена задача: добавить новый маршрут №… на сайте. В ходе тестирования за каждым респондентом проведено непосредственное офлайн-наблюдение, отмечены возникающие в процессе взаимодействия с сайтом проблемы, цитаты пользователей. Затем проведен анализ, сделаны выводы из наблюдений, предложены рекомендации по устранению проблем.