Описание Контекст Продажа туров. Основной поток лидов - звонки. Связка: Calltouch + Bitrix24 + Tilda. Задача Исключить потери звонков, настроить их распределение и фиксацию в CRM с источником. Проблема * пропущенные звонки не обрабатывались * не было логики распределения по ответственным * звонки не всегда создавали сделки * источник звонка не определялся * часть звонков терялось из-за отсутствия свободных менеджеров и механизма фиксации пропущенных Решение * настроил ВАТС: сотрудники, SIP-учетки, права, группы * реализовал очередь, переадресации, автоперезвон * внедрил динамический коллтрекинг Calltouch (подмена номеров) * настроил создание сделок по звонкам в Bitrix24 Результат * все звонки фиксируются в CRM * пропущенные не теряются * звонки распределяются по ответственным * каждому звонку присваивается источник * исчезли потери лидов из телефонии