Демонстрационный проект на пяти вымышленных заявках из формы, почты и телефона. Подготовлена схема процесса от поступления обращения до первого действия менеджера и проверены два признака: назначен ли ответственный и превышен ли условный порог реакции 30 минут. В учебной выборке одна заявка осталась без ответственного (L002), по двум первое действие заняло 58 и 35 минут (L003, L005). Результат — одностраничный PDF-отчёт: исходные записи, подтверждённые наблюдения, приоритеты P1/P2 и план улучшений. В плане предусмотрены правило назначения и резервный ответственный, контроль времени первого действия, единый журнал и обязательные поля. На изображениях показаны схема и фрагмент реального демонстрационного отчёта. Все данные учебные. Фактические потери клиентов и рост продаж по этому примеру не измерялись. Следующий этап после такого аудита — согласовать правила и внедрить их в CRM или интеграцию отдельным проектом.