Задача: В компании уже были регламенты, инструкции и шаблоны, но новый сотрудник всё равно обращался к наставнику. Документы лежали в разных папках, нужный пункт приходилось долго искать, а обычный поиск не учитывал роль и отдел. Требовалась база знаний, которая отвечает по утверждённым документам, показывает источник и поддерживает обучение сотрудников. Решение: Материалы распределены по процессам и должностям, а доступ учитывает подразделение пользователя. Один портал объединяет инструкции, учебные модули и AI-поиск. Администратор загружает регламенты и назначает права. Сотрудник задаёт вопрос, система находит фрагмент и показывает ответ со ссылкой на документ. Если подтверждения в материалах нет, система сообщает об этом. В ответе указаны использованный документ, номер страницы и короткий фрагмент. Пользователь оценивает полезность, а спорный случай попадает администратору на проверку. Результат: Сотруднику не нужно помнить папку и точное название файла. Академия показывает, какие темы вызывают вопросы, и помогает руководителю обновлять учебный маршрут и документы по фактическим обращениям. Администратор добавляет документы, обновляет базу знаний, назначает доступ и просматривает журнал вопросов. Пробел можно закрыть новой инструкцией или практическим заданием. Для первой версии достаточно регламентов одного подразделения и списка частых вопросов. На них проверяются качество поиска, ссылки на источники и права доступа, после чего подключаются следующие роли…