Как говорится: «Клиент всегда прав», но я бы сказал по-другому: «Разумный клиент всегда прав». Работа с пользователями остается, пожалуй, одним из самых трудных аспектов в работе специалиста службы поддержки. Для улучшения качества обслуживания необходимо тесное сотрудничество ИТ-специалистов и конечных пользователей, которые должны сделать шаг навстречу друг другу. Вот несколько советов, которые помогут пользователям «подружиться» со службой технической поддержки.