Главной угрозой ИТ-безопасности являются конечные пользователи, которые открывают небезопасные файлы, экспериментируют с настройками и т.д. и т.п. Для того чтобы исправить ситуацию нужно рассказать пользователям, что они делают неправильно и постоянно повышать уровень их компьютерной грамотности. Вот несколько основных правил, которым должны следовать конечные пользователи, чтобы облегчить жизнь себе и службе технической поддержки.