Многим руководителям не хватает лидерских качеств. Их поведение определяется положениями должностной инструкции, а не требуемыми смелостью, стойкостью, решимостью и приверженностью интересам дела и команды. Лидерство предполагает широкий взгляд на вещи и баланс между «здесь-и-сейчас» и тем, что может потребоваться в будущем. Сотрудники должны доверять своему руководителю, а для этого он должен быть открыт и честен, соблюдать деловую этику и следовать демократическому стилю управления. Лидеры должны стать более активными - этого требует сегодняшний рынок, сотрудники и клиенты. В связи с этим перед руководителем возникает ряд проблем, о которых они не любят говорить.