Структурные подразделения компаний ожидают улучшения качества предоставления ИТ-услуг. Реализация управления ИТ-услугами (ITSM) в соответствии с передовой практикой ITIL - сложная задача, состоящая из нескольких этапов. Первый из них - создание каталога услуг. Вот несколько правил, которые помогут вам получить максимальную отдачу от этого каталога.