Большинство заказчиков задают одни и те же типовые вопросы. Большинство компаний дают такие же типовые ответы. О чем клиенту стоит спросить специалиста по ремонту компьютеров, прежде чем отдать ему свой ПК? Что компании необходимо ответить на подобные вопросы клиентов? Вот несколько типичных примеров диалога заказчика и клиента.
http://smartsourcing.ru/blogs/it_i_polzovateli/1928