В прошлом веке недовольные клиенты писали в компании жалобы. Это касалось только компании и покупателя. На письмо можно было не отвечать, ведь оно могло и не дойти. Сегодня клиенты открыто выражают свое мнение (отрицательные отзывы в социальных сетях, комментарии в блогах), о нем становится известно другим покупателям, и это может грозить неприятностями как начинающей компании, так и серьезному бренду. Вот несколько советов, что делать с недовольными клиентами.