Niel Nickolaisen — CIO одного из американских университетов, рассказывает о том, как он выбирает оптимальную модель аутсорсинга. Работа ИТ-шника в Вузе — это огромная инфраструктура на поддержку, которой выделяется значительно меньше средств, чем в аналогичной по размерам коммерческой компании. Для того, чтобы справиться со всеми задачами небольшая ИТ-служба университета вынуждена прибегать к аутсорсингу. Опираясь на опыт 10 лет аутсорсинга самых разных процессов, Niel Nickolaisen предлагает модель принятия решений, позволяющую выбрать, что можно передать на аутсорсинг, а что нет.