Клиент использовал CRM Hollihop как основную систему для обработки заявок, учеников и оплат. Все данные из Hollihop уже передавались в Roistat, но у бизнеса появилось отдельное направление, которое удобнее было вести не в Hollihop, а в Битрикс24.
Задача заключалась в том, чтобы выделить заявки и звонки по новому направлению, не нарушив существующую связку Hollihop → Roistat.
Была спроектирована логика интеграции:
— формы с отдельных страниц сайта передаются в Битрикс24 как лиды;
— параллельно заявка сохраняется в Hollihop для корректной аналитики;
— при конвертации лида в сделку в Битрикс24 заявка в Hollihop связывается с клиентом по контактным данным;
— при достижении нужного этапа сделки в Битрикс24 в Hollihop создаётся или обновляется ученик;
— после успешного завершения сделки в Битрикс24 в Hollihop фиксируется оплата по ученику;
— для звонков была предусмотрена логика через onlinePBX: звонки, переведённые на группу операторов нового направления, должны передаваться в Битрикс24 с созданием лида и прикреплением записи разговора.
В результате была подготовлена архитектура, которая позволяет вести отдельное направление в Битрикс24, при этом сохранять корректную аналитику в Roistat и не ломать уже работающий процесс в Hollihop.
