Материальная помощь в Сбере — внутренний сервис для сотрудников Работал ведущим UX/UI-дизайнером над внутренним сервисом Сбера «Материальная помощь», рассчитанным на масштаб компании с более чем 200 000 сотрудников. Задача продукта — сделать процесс получения и обработки материальной помощи понятным и управляемым: от создания обращения сотрудником и загрузки подтверждающих документов до проверки оператором, принятия решения и выплаты. Спроектировал end-to-end сценарии для нескольких ролей: сотрудника, оператора и менеджера. Проработал реестр обращений, карточку заявителя, различные виды материальной помощи, статусы и SLA, историю взаимодействий, автоматические и ручные проверки, просмотр документов и чеков, принятие решений и контроль процесса обработки. Отдельное внимание уделил сложным интерфейсам операторов: необходимо было разместить большой объём информации так, чтобы специалист быстро понимал контекст обращения, видел результаты проверок, документы, состав семьи и всю историю коммуникации. Работал совместно с бизнесом, аналитиками и разработчиками: участвовал в декомпозиции требований, проектировании сценариев, демонстрациях, сопровождении разработки и авторском надзоре.