Задача. Кофейни, рестораны и розничные точки заказывали продукцию в переписке: свободным текстом, вперемешку с вопросами. Менеджер вручную вычитывал сообщения и собирал из них заказ для производства. Заказ можно было понять неверно или потерять в ленте сообщений. Что сделано. — Бот принимает заказ двумя путями: выбором из каталога или свободным текстом. — Свободный текст разбирает языковая модель: позиции, количество, срок. — Разобранный заказ показывается клиенту на подтверждение — он видит, что понял бот, и может поправить до отправки. — Подтверждённая заявка уходит в группу сборки: производство видит заказ сразу, без пересказа менеджером. Результат. Приём заказов идёт круглосуточно и не требует участия менеджера, разбор свободного текста снимает необходимость обучать клиента формату. Кому подойдёт: B2B-поставкам с повторяющимися заказами, производству с постоянными контрагентами, любому бизнесу, где заказы приходят в мессенджер текстом. Интерфейс с реальными заказами не показываю: там данные клиентов. На обложке — схема процесса.